El concepto de tráfico telefónico se refiere a la ocupación de un circuito telefónico, medible en términos de tiempo de ocupación, numero de comunicaciones y duración de las mismas. Se mide por el volumen de tráfico durante un periodo de tiempo (Vt). El Vt de cierto número de llamadas se determina por: Vt = n.d

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Unidades de medida de tráfico telefónico.

• El Vt se refiere al volumen de ocupación de una línea telefónica. Se mide en unidades de tiempo. Horas, minutos, segundos. Ejemplo: si un teléfono está ocupado durante una hora al día, su Vt será de 1 hora. Si lo hace durante una semana, su Vt será de1 hora. Otras unidades de medida son:

• Llamada Reducida (LLR) que corresponde a un tiempo de ocupación de 120 seg.

• Centum Call Seconds (CCS) Cientos de segundos, corresponde a un tiempo de ocupación de 100 seg. 

• Intensidad de tráfico (Lt): se refiere al tiempo de ocupación (Vt) por tiempo de observación o tiempo en que se realiza la medida (tobs):  . La unidad de medición de la intensidad del tráfico se llama Erlang, que corresponde a la intensidad de tráfico en un tiempo de observación de 1 hora.

• Calidad de servicio (QoS, Quality on service) se refiere alrendimiento promedio de una red de telefonía, desde el punto de vista de los usuarios de la red. Cuantitativamente mide la calidad de los servicios que son considerados en varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho de banda, rendimiento, retraso en la transmisión, disponibilidad, etc. Para las redes de datos incluye la habilidad de proveer diferentes prioridades a diferentes aplicaciones, usuarios, o flujos de datos, o de garantizar un cierto nivel de rendimiento para un flujo de datos. Fue definida en la recomendación ITU-T E.800 donde se determinó el efecto colectivo del servicio y los diferentes parámetros que hacen posible esta medición.

• Grado de servicio en telefonía. En telefonía se requiere manejar el concepto de teletráfico, cuyo objetivo es diseñar sistemas con bajo costo y una capacidad tal que cumplan con un grado de servicio predefinido para satisfacer la demanda actual y futura.

• Probabilidad de bloqueo. El grado de servicio en telefonía se mide como una probabilidad porcentual, donde está involucrada la probabilidad de pérdida o bloqueo y la probabilidad de espera superior a un tiempo determinado. Una probabilidad de bloqueo se produce en los sistemas de pérdidas y se refiere a la probabilidad de que un usuario intente hacer una llamada y no encuentre recursos. Es en esas ocasiones que la red responde enviando un tono de ocupado o de congestión.